Lors d'un audit de structure, les différents espaces sont visités, des documents et enregistrements sont vérifiés et un échange avec des salariés est proposé pour permettre de comprendre l'organisation et le fonctionnement mise en place, le rôle de chacun, mais également pour vérifier si les différents engagements (provenant d'un référentiel démarche qualité par exemple) sont respectés.
Un rôle que de nombreux salariés préfèrent souvent éviter, même s'ils sont les premiers à souhaiter endosser à nouveau ce rôle une fois effectué...

Pourquoi ?

Par crainte d'être jugé, d'être critiqué.

_ "Il n'a pas su répondre, il ne connaît pas son travail..."

Non ! Surtout pas !

Lors d'un audit, les salariés ne sont pas jugés. Les auditeurs évaluent l'existence et la pertinence des process. Un des principes fondamental lors d'un audit est de ne pas juger, de ne pas critiquer : il est hors de question d'affirmer qu'une action, une procédure ou une organisation est bonne ou mauvais, mais d’analyser le plus justement et sans aucun apriori qu'un engagement ou un objectif est atteint, si l’évolution va positive, si des moyens sont adaptés, etc... dans l'unique but d'améliorer une pratique, une organisation ou un fonctionnement.

J'irais même plus loin dans ce non-jugement, dans cette volonté de ne pas remettre en cause l'absence de réponse d'un salarié. S'il n'a pas su répondre, ne serait-ce pas pour d'autres motifs tout aussi valables ?

• Le salarié en question a-t-il bien eu l'information ?
• A-t-il bien compris ? A-t-on bien mis en place le bon support pour transmettre l'information ?
• Devait-il être formé sur cette thématique ? Avait-il bien reçu la formation ?
• etc...